Strategia unificata e nuovi ruoli apicali per guidare l’evoluzione del prodotto e l’esperienza di viaggio degli ospiti a bordo e a terra
GENOVA – Un’offerta sempre più integrata, personalizzata e cucita su misura per i passeggeri. Con questo obiettivo strategico, Costa Crociere imprime una svolta al proprio modello organizzativo, unendo sotto un’unica guida le leve commerciali, di marketing e di pianificazione. A partire dal 1° novembre 2026, la Compagnia ha scelto di riunire sotto la stessa Direzione tutte le principali aree di business che concorrono a dare forma all’offerta, affidandole a Francesco Muglia, Senior Vice President & Chief Commercial Officer, la cui area includerà oltre al Global Marketing, Direct Sales e alle Commercial Business Units anche le funzioni di Pricing, Revenue Management, Pianificazione degli Itinerari e Trasporti.
Nell’ambito del nuovo assetto, Daniel Caprile, Vice President Pricing & Revenue Management, Itinerary & Transportation, riporterà a Francesco Muglia, assumendo contestualmente la responsabilità dell’area On-board Revenues. Forte di una solida esperienza in pricing, revenue management, itinerari e trasporti, e nella capacità di trasformare dati ed insights in scelte di business, Daniel Caprile continuerà a guidare questa funzione che conferma il suo ruolo centrale nella nuova organizzazione andando a gestire in modo integrato tutte le leve di ricavo, prima e durante la crociera.
Nel nuovo assetto itinerari, pricing, marketing, vendita e disegno delle esperienze avranno quindi un’unica regia per leggere il mercato in modo sempre più dinamico, decidere più rapidamente e governare il valore complessivo per l’ospite lungo la customer journey. Questa evoluzione è coerente con lo sviluppo della Sea & Land Wonder Platform, il modello distintivo che caratterizza l’offerta Costa e che riunisce destinazioni, itinerari, esperienze a terra e momenti a bordo in un’unica visione di vacanza.
«Per noi una crociera comincia molto prima dell’imbarco: nella progettazione degli itinerari, nelle scelte di prezzo, nella costruzione dell’offerta. Una visione integrata di queste leve, ci permetterà di accelerare l’evoluzione del nostro prodotto e di offrire ai nostri ospiti esperienze sempre più distintive e personalizzate», ha dichiarato Francesco Muglia, Senior Vice President & Chief Commercial Officer Costa Crociere.