La compagnia introduce per la prima volta nel settore marittimo un assistente virtuale conversazionale insieme al nuovo check-in online e al rinnovato programma fedeltà myGNV Club.
Genova – GNV ha annunciato il lancio di tre importanti innovazioni digitali destinate a trasformare l’esperienza di acquisto, imbarco e fidelizzazione dei passeggeri nel settore dei traghetti.
La novità principale è rappresentata da Ginevra AI, il primo assistente conversazionale a livello globale nel comparto marittimo che permette di completare l’intero acquisto di un biglietto attraverso una semplice conversazione in linguaggio naturale sul sito web. Sviluppato in collaborazione con Blu Pantheon e Mercurio Misura, questo strumento guida l’utente in modo rapido dall’indicazione del viaggio fino al pagamento finale.
A questa innovazione si affianca il potenziamento del check-in online con boarding pass mobile, già attivo sulle linee domestiche. Il servizio consente ai passeggeri di ricevere il documento di imbarco direttamente sul telefono poche ore prima della partenza, riducendo le code e i tempi di attesa in porto. Il progetto si integrerà progressivamente con la digitalizzazione dei terminal portuali per ottimizzare la precisione operativa della Compagnia.
Infine, da luglio debutterà il nuovo myGNV Club, un programma fedeltà rinnovato che premia non solo la spesa, ma anche la frequenza e il comportamento d’acquisto. Il sistema introduce acceleratori come il 50% di punti in più per i viaggi di andata e ritorno e, per la prima volta, consente di accumulare punti anche per gli acquisti effettuati a bordo nei bar, ristoranti e shop. Il club prevede soglie premio più accessibili, mantenendo la conversione di 10 punti in 20 euro di valore e introducendo bonus di benvenuto, compleanno e per le segnalazioni degli amici.
Come sottolineato dal Chief Commercial Officer Matteo Della Valle e dalla Chief Information Technology Officer Barbara Poli, queste soluzioni mirano a mettere la tecnologia al servizio dei viaggiatori, offrendo un’esperienza proattiva, personalizzata e capace di eliminare gli attriti in ogni fase del viaggio.